绝ok网

 找回密码
 立即注册
 
 
查看: 131|回复: 0

[新闻趣事] 点外卖选了“无需餐具”还是会收到,消费者吐槽商家“不环保”

[复制链接]

1262

主题

1197

帖子

10

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
10
发表于 2019-7-31 03:27:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
现代快报讯(记者 张瑜 于露 徐梦云 文 / 摄)近来,垃圾分类成为全网热议的话题。《上海市生活垃圾管理条例》施行后,引起了各方的关注。其中有一条规定,外卖商家和配送人员不得主动向消费者提供一次性餐具。现代快报记者注意到,虽然南京并没有强制推行垃圾分类,但是外卖平台已经有了变化。市民下单时,有餐具选项,可以选择 " 无需餐具 " 或者 "1 份 ""2 份 ""3 份 "…… 那么,实际点单过程中,市民和商家都有环保意识吗?7 月 30 日,现代快报记者就此进行了调查。
点单实测
选择 " 无需餐具 ",8 家店铺中 6 家 " 无视 "
7 月 30 日,现代快报记者在 " 美团 "" 饿了么 " 两个外卖平台进行了实测。
△ 外卖结算页面 截图
打开 " 饿了么 " 页面,记者看到订单结算页面有关于餐具份数的选择,上面提示:" 选无需餐具,用支付宝付款得 16g 能量 "。记者选择无需餐具后,平台跳出了 " 感谢您参加环保行动,订单完成奖励 3 金币 " 的文字。据了解,当消费者没有对餐具份数进行选择时,平台则会默认给消费者提供餐具。另一家外卖平台 " 美团 " 也是如此,将是否需要餐具的选择权交给了消费者。
那么当消费者勾选了 " 无需餐具 " 后,商家又是否会真的不送餐具呢?记者在两家平台挑选了 8 家店铺,并选择了 " 无需餐具 " 的选项。其中,有 6 份订单在送达时,里面仍放有一次性餐具。
不少消费者也向记者反映,自己点单时也遇到了同样的情况。
△ 备注无需餐具的订单
" 明明我自己带了备用餐具,点餐的时候就特意勾选了无需餐具,但是送来的时候还是有餐具,商家配送不看选项的吗?" 王先生说。
△ 订单备注无需餐具仍提供了餐具
类似于王先生这样的情况并不少见,刘女士告诉现代快报记者:" 上次我点奶茶的时候,竟然送了两根吸管,还有一次点一份饭,送了两份餐具,这纯属浪费。"
部分商家
怕麻烦,不管顾客怎么选都会放餐具
备注了无需餐具,商家为何还会配送餐具呢?订单送达后,记者致电了其中一家店铺,该店铺工作人员告诉记者,由于今天单数较多,员工恰好是新手,因此没有看到备注," 基本订餐的都是要餐具的,所以可能没在意。" 该工作人员还说,一百份订单,只有两三份会备注不需要餐具,熟练的员工打包时看到就会不配餐具。另一位店铺工作人员解释:" 可能是他(打包的工作人员)没看到,一般都是默认送餐具的。"
△ 消费者在店内吃饭
7 月 30 日中午,现代快报记者来到南京的几家餐饮门店。正值午饭时间,新街口一家老娘舅门店内很多人在排队等餐,一旁还有几位等待送餐的外卖小哥。在外卖备餐区域,工作人员面前摆放了三四个塑料袋,都已经准备好了餐具,等待装进对应的订单。
△ 餐饮店内的一次性吸管
对于出现备注无需餐具无效,勾选也无效的情况,该店的工作人员解释道:" 一方面是因为在装餐盒的时候我们没有注意看备注,另一方面有时候顾客也许是选错了,为了避免引起不必要的麻烦,甚至投诉,我们还是选择放餐具。上次就遇到这种情况,我们没有给餐具,结果消费者打电话过来投诉。" 当记者提出需要外带两份一次性餐具时,店内工作人员并没有拒绝。
在新街口味千拉面门店,工作人员告诉记者,外卖配送时必须放餐具,这是公司的规定。
平台回应
对 " 无需餐具 " 的消费者有奖励
7 月 30 日," 饿了么 " 平台相关人士告诉现代快报记者,2018 年 5 月,饿了么 " 无需餐具 " 功能与蚂蚁森林接入开始试点,用户通过支付宝入口点餐,选择 " 无需餐具 " 即可获得 16 克能量,同年 8 月全国开通了该功能。现在南京外卖平台用户点餐时,如果没有选择餐具数量,便是默认勾选了餐具。
而美团方面则表示,在商户端为进一步落实 " 无需餐具 " 的实施,美团制定了行业内首个无需餐具商户奖惩规则。通过用户调研和反馈,对充分满足用户无需餐具订单备注要求的商户进行平台流量奖励;同时,在小票订单上对 " 不需要餐具 " 备注加粗放大显示,确保商户能看到;进行宣导教育,改变商户对于餐具配送 " 宁多勿少 " 的观念;设置用户跟踪反馈入口,掌握商家餐具投放真实情况。
专家建议
外卖平台进行更精细化操作
虽然平台已经做出改变,让消费者点餐时自主选择,商家仍然担心不放餐具会招来消费者的投诉。那么,平台,商家,消费者三者应该怎样达到平衡呢?
为此现代快报记者咨询了东南大学经济管理学院浦正宁副教授, 他表示,从环保方面来看这是一个好的提倡," 尤其在家庭场景里点外卖,不勾选餐具对环境来说是件很好的事情。垃圾带来的损害以及在垃圾处理上面消耗的成本非常大,如果在这方面注重环保,是一件很好的事。"
除了家庭场景,许多外卖消费者身边是没有餐具的,浦正宁建议,此时外卖平台可以进行一些更精细化、人性化的操作," 比如可以对消费者的默认地址做一些逻辑关联,如果送货地址长期是家庭地址,可以默认不需要餐具,或者建议不勾选餐具。如果是办公地址,可以默认勾选餐具,这样从用户体验的角度来说会好一些。"
此外,他还建议平台可以鼓励消费者使用可重复使用的餐具," 可以让消费者购买一套可重复使用的餐具,在固定地点进行简单冲洗就能重复使用多次,这一方面可以增加营收,另一方面会带来更好的形象。"
另外对于怕麻烦的商家而言,有什么好办法呢?他建议平台设置声音提醒。
(编辑 魏如飞)

来源:http://www.myzaker.com/article/5d4054be32ce405a10000088/
免责声明:如果侵犯了您的权益,请联系站长,我们会及时删除侵权内容,谢谢合作!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

小黑屋|绝ok网 ( 豫ICP备15030759号 )|网站地图

GMT+8, 2019-10-17 07:11

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

     

 

快速回复 返回顶部 返回列表